故障紛失保証 with AppleCare Servicesとは？故障・紛失時の補償内容を解説

「故障紛失保証 with AppleCare Services」は、楽天モバイルで購入したiPhoneを対象に、故障や破損の修理、盗難・紛失時の交換、Appleのサポートを受けられる保証オプションです。

ただし、楽天モバイル公式ページによると、このサービスは2024年2月21日に新規受付を終了しています。現在加入中の人は契約内容を確認し、これからiPhoneを購入する人は後継の「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」を確認する必要があります。

故障紛失保証 with AppleCare Servicesとは？まず結論

故障紛失保証 with AppleCare Servicesは、楽天モバイルのiPhone購入時に申し込めた端末保証サービスです。Appleの専門スタッフによるサポートを受けながら、故障・破損時の修理や交換、盗難・紛失時の交換を利用できます。

一般的なメーカー保証だけでは、落下や水濡れ、画面割れなどの過失・事故による損傷は対象外になりやすいのが特徴です。このサービスでは、所定の自己負担金を支払うことで、事故による損傷も修理・交換の対象になります。

一方、サービス名にAppleCare Servicesと含まれていても、Apple公式で単独加入するAppleCare+と同じ申込方法ではありません。楽天モバイルで購入したiPhoneと、楽天モバイル側の保証オプションが前提です。

現在は新規受付終了｜これから加入できる？

故障紛失保証 with AppleCare Servicesは、2024年2月21日に新規受付を終了しています。受付終了後に購入したiPhoneへ、旧サービスを新しく追加することはできません。

すでに加入している場合は、サービスが自動的に消えるという意味ではなく、加入中の端末について公式の利用案内と契約条件を確認する段階です。楽天モバイル公式の利用方法ページでは、加入日と月額利用料をmy 楽天モバイルで確認するよう案内しています。

これから楽天モバイルでiPhoneを購入する人は、現行の「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」を確認しましょう。旧サービスと名前が似ていますが、iCloud+ 50GBが付く点や対象機種、月額利用料が異なります。

故障・破損時の補償内容

公式ページでは、落下、水濡れ、ひび割れなどの過失・事故による損傷を補償の対象として案内しています。故障したときは、次の方法から状況に合うものを選びます。

• Apple StoreやApple正規サービスプロバイダへ持ち込む修理
• 宅配業者に端末を渡す配送修理
• 修理を待たずに交換品を受け取るエクスプレス交換サービス

持ち込み修理は予約が必要で、故障状況によっては端末を預ける場合があります。配送修理は通常5〜7営業日と案内されていますが、診断や配送状況で前後します。急いで交換したい場合はエクスプレス交換サービスが候補です。

自然故障やバッテリーの劣化については、公式ページで無償の修理・交換が案内されています。バッテリーは保持容量が本来の容量の80％未満になった場合が利用条件の一つです。対象になるかは、Appleの診断結果と加入中の契約条件で確認してください。

紛失・盗難時の補償内容

iPhoneを紛失または盗難された場合は、修理ではなく「盗難・紛失プラン」による交換を申請します。公式案内では、新品または新品同様の同一機種が交換品として届けられると説明されています。

紛失・盗難時は、次の条件を特に確認してください。

• 対象はiPhone本体で、アクセサリは対象外
• 紛失前に「iPhoneを探す」がオンになっている必要がある
• 補償請求が承認されるまでは、紛失端末をApple Accountから削除しない
• 申請時には紛失モードを設定し、Appleの補償請求手続きを進める

「iPhoneを探す」がオフのままだった場合や、先に端末をアカウントから削除した場合は、請求に影響する可能性があります。紛失した直後は、端末を探す操作と補償請求の順序を公式案内で確認しましょう。

修理・交換の自己負担金と料金の見方

旧サービスの公式ページには、自己負担金の目安として次の金額が掲載されています。ただし、ページ上で「2023年9月15日現在の利用料金」と明記されている項目があるため、現在の請求額として固定的に考えないでください。

利用内容	公式ページ掲載の目安	確認ポイント
画面・背面ガラスの修理	3,700円	対応機種と診断結果を確認
画面・背面ガラス以外の修理	12,900円	全損や改造品は別料金の可能性
エクスプレス交換	12,900円	交換品の在庫や配送地域を確認
盗難・紛失プラン	12,900円	請求の承認後に交換品が配送される
自然故障	無償の案内	Appleの診断で自然故障と判定される必要がある

同じ「修理」でも、機種、損傷箇所、診断結果、加入時期によって扱いが変わります。特に全損や改造品は、故意や過失の有無にかかわらず保証外交換機価格が必要になる場合があります。

また、旧サービスの月額利用料は、公開ページの古い料金表だけで判断せず、my 楽天モバイルに表示される自分の加入状況で確認してください。

故障・紛失したときの利用手順

故障・破損の場合

1. my 楽天モバイルで対象端末と保証の加入状況を確認する
2. Appleサポートから修理方法を選び、持ち込みまたは配送の予約をする
3. 修理前にデータをバックアップし、画面ロックや「iPhoneを探す」などの設定を案内どおりに変更する
4. SIMを取り外し、配送修理ならケースやアクセサリも外して端末を渡す
5. 修理済み端末を受け取り、バックアップから初期設定を行う

配送修理では端末データが消去される場合があるため、バックアップは先に済ませてください。eSIMを使っている場合は、修理後に再発行や開通の手続きが必要になることがあります。

紛失・盗難の場合

1. 「iPhoneを探す」で紛失モードをオンにする
2. 補償請求が完了するまで、紛失端末をApple Accountから削除しない
3. Appleの盗難・紛失プランの請求手続きを開始する
4. 請求が承認されたら、指定住所で交換品を受け取る
5. 必要に応じてSIMまたはeSIMの再発行を行い、バックアップから設定する

故障と紛失では申請先と必要な準備が異なります。紛失した端末を修理に出そうとせず、盗難・紛失プランの案内に沿って手続きを進めてください。

加入前・利用前に知っておきたい注意点

加入できるタイミングが限られる

旧サービスは、楽天モバイルのオンラインショップまたはショップでiPhoneを購入するときに申し込む仕組みでした。購入後に自由に追加できるタイプの保証ではなく、一度解約すると再加入できないと公式ページに記載されています。現在はそもそも新規受付が終了しています。

故意の損傷や改造は対象外になり得る

故意による損傷、不正改造による機能障害、全損などは通常の修理料金で処理できない場合があります。盗難・紛失についても、故意・重過失や地震、噴火、津波、水害などが原因の損害は対象外と案内されています。

料金の滞納やAppleへの登録完了にも注意する

保証料金の支払いに滞りがある場合、サービス利用を断られることがあります。また、Appleへの加入登録が完了するまで、修理価格やAppleのサービスを利用できない場合があります。

機種変更しても保証は自動で移らない

楽天モバイル公式FAQでは、製品保証オプションは製品ごとに加入が必要と案内されています。機種変更後のiPhoneでも保証を利用したい場合は、新しい端末の購入時に現行の保証オプションを契約する必要があります。

現行のwith AppleCare Services & iCloud+との違い

現在、楽天モバイルが新規向けに案内しているのは「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」です。旧サービスと同様に、故障時の修理・交換、盗難・紛失時の交換、Appleのサポートを受けられます。

大きな違いは、現行サービスにはiCloud+ 50GBストレージが付くことです。楽天モバイル公式ページでは、楽天モバイルで購入したiPhoneが対象で、iPhone購入時に申し込む条件が案内されています。「Rakuten認定中古」製品は対象外とされているため、購入方法も確認しましょう。

旧サービスに加入中の人が、機種変更を機に現行サービスを検討する場合は、対象機種、月額利用料、自己負担金、iCloud+の利用開始手順をまとめて確認すると安心です。名称が似ているからといって、旧サービスの契約条件がそのまま現行サービスへ移るわけではありません。

故障紛失保証 with AppleCare Servicesのよくある質問

故障紛失保証 with AppleCare Servicesは今から加入できますか？

できません。楽天モバイル公式ページでは、旧サービスの新規受付は2024年2月21日に終了したと案内されています。新しくiPhoneを購入する場合は、現行の「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」を確認してください。

故障したiPhoneはApple Storeで修理できますか？

加入中の旧サービスでは、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダへの持ち込み修理が案内されています。予約が必要で、修理内容や自己負担金はAppleの診断結果によって決まります。配送修理を選べる場合もあるため、Appleサポートの申請画面で確認しましょう。

iPhoneを紛失したとき、交換品を受け取れますか？

盗難・紛失プランの条件を満たし、請求が承認されれば、新品または新品同様の同一機種への交換が案内されています。紛失前に「iPhoneを探す」がオンであること、請求が承認されるまで端末をApple Accountから削除しないことが重要です。

加入状況や月額利用料はどこで確認できますか？

my 楽天モバイルで確認できます。旧サービスの公式利用方法ページでは、加入日と月額利用料をmy 楽天モバイルで確認するよう案内しています。修理・交換を申請する前に、対象端末と現在の契約状態を確認してください。

まとめ

故障紛失保証 with AppleCare Servicesは、楽天モバイルで購入したiPhoneの故障・破損、盗難・紛失に備える旧保証サービスです。故障時は持ち込み修理、配送修理、エクスプレス交換、紛失・盗難時は盗難・紛失プランを利用します。

• 新規受付は2024年2月21日に終了している
• 加入中の人はmy 楽天モバイルで契約状況と月額利用料を確認する
• 画面修理、その他の損傷、紛失・盗難で自己負担金が異なる
• 紛失時は「iPhoneを探す」をオンにしておく必要がある
• 機種変更後のiPhoneには保証が自動で引き継がれない
• これから加入する人は現行の「with AppleCare Services & iCloud+」を確認する

修理料金や対象条件は、加入時期、端末の機種、故障の診断結果によって変わる場合があります。申請前に、楽天モバイルとAppleの公式案内、my 楽天モバイルに表示される契約情報を確認してください。

公式情報

• 楽天モバイル「故障紛失保証 with AppleCare Services」（サービス内容、新規受付終了、自己負担金）
• 楽天モバイル「故障紛失保証 with AppleCare Services（ご利用方法）」（加入状況、修理・交換の流れ）
• 楽天モバイル「修理のご利用方法」（持ち込み修理、配送修理、事前準備）
• 楽天モバイル「交換のご利用方法」（エクスプレス交換、盗難・紛失プラン）
• 楽天モバイル「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」（現行サービス）
• 楽天モバイルFAQ「故障紛失保証 with AppleCare Servicesに加入しているiPhoneを機種変更する場合」

詳しい内容は故障・紛失の保証はある？AppleCare Services & iCloud+の補償内容と使い方をご覧ください。